Politique de confidentialité

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Ce site web est détenu par PSA Automobiles SA, société anonyme, enregistré dans les registres de commerce et des sociétés de Versailles sous le numéro 542 065 479, et dont le siège social est situé au 2-10 Boulevard de l’Europe 78300 Poissy.  Il est exploité par PSA Automobiles SA, Opel Automobile Gmbh et Opel Belgium. Le siège social d’Opel Automobile Gmbh est situé en Allemagne à Bahnhofsplatz, 65423 Rüsselsheim am Main, Allemagne. Le siège social d’Opel Belgium est situé en Belgique à Avenue Bourget 20, 1130 Bruxelles.

Veuillez lire attentivement ce document avant d’utiliser ce site Web car nous vous expliquons comment nous allons traiter les données personnelles. La simple utilisation de ce site Web indique que vous acceptez notre politique de confidentialité.

1.    Types de données traitées / Liens vers d’autres sites Web

Opel se soucie de votre vie privée. Nous recueillons et traitons différents types de données personnelles via ce site Web. Cela comprend :

  • Les renseignements que vous nous fournissez lors de l’inscription, de la demande et de l’utilisation de nos services et de notre site Web, comme le nom, l’adresse, l’adresse électronique
  • Les informations dans le cas où vous souscrivez à un service ou à des produits de notre site à les conditions générales spécifiques et les politiques de confidentialité s’appliqueront à votre souscription
  • Les informations recueillies grâce aux cookies lorsque vous visitez notre site Web 

Pour plus de détails, voir la section 2.

Ce site web peut également contenir des liens vers d’autres sites internet Opel ou Stellantis. Quand vous cliquez sur un lien, veuillez prendre connaissance de la politique de confidentialité de ce site. Chaque site à sa propre politique de confidentialité.

2.    Information sur le traitement des données personnelles

Vos données personnelles seront traitées pour l’inscription et à des fins administratives liées à Opel Connect par nous, PSA Automobiles SA, 2-10 Boulevard de l’Europe 78300 Poissy, France et Opel Automobile Gmbh, Bahnhofsplatz, 65423 Rüsselsheim am Main, Allemagne en tant que contrôleurs, comme suit :

Le traitement des données est basé sur l’art. 6 (1) 1 b) Règlement général sur la protection des données (RGPD), sur l’art. 6 (1) 1 a) RGPD au cas où vous avez donné votre consentement. 

En tant que responsable, nous traitons vos données personnelles comme suit :

Données (données obligatoires marquées avec *)

Objectifs

1 : Données de gestion des relations avec la clientèle (GRC ou CRM, Customer Relationship Management) :

Titre*, prénom*, nom*, adresse, adresse électronique*, numéro de téléphone, mot de passe*

  • Inscription
  • Acheter et s’informer sur nos services ou nos produits
  • Analyse
  • Vous contacter conformément à vos préférences

2 : Données du véhicule : Numéro d’identification du véhicule (NIV ou VIN)

  • Information concernant votre véhicule et son éligibilité pour nos services et produits
  • Le NIV (ou VIN) peut être pré rempli (dans le cas où vous montrez votre accord auprès de votre concessionnaire lors de l’achat ou de l’entretien de votre véhicule)

3 : Préférences de contact : Email (notre principal canal de contact pour les offres, les mises à jour et les nouveautés) SMS, téléphone, courrier

  • Apport de services et de communication : Marketing, recherche d’avis marketing, services à la clientèle, offres, mises à jour et nouveautés, analyse des données de vente et vous contacter conformément à vos préférences de contact le cas échéant et sur la base de votre consentement.

4 : Fichiers journaux sur votre ordinateur : adresse de protocole Internet (IP), type de navigateur et langue, système d’exploitation, fournisseur de services Internet (FSI) et date/heure (données statistiques sur l’utilisation du navigateur et les habitudes Internet de nos utilisateurs)

  • Optimiser ce site en termes de performance système, de facilité d’utilisation et d’apport en informations utiles sur nos produits et services.
  • Pour gérer efficacement le site Web, apprenez-en davantage sur les comportements de nos utilisateurs sur l’ensemble du site Web, analysez les tendances et recueillez des données démographiques sur l’ensemble de nos utilisateurs. Peut être utilisé pour nos services de marketing, de publicité et de communication (par exemple, l’optimisation et l’amélioration de l’expérience de l’utilisateur, offrant des offres spéciales et des services plus attrayants)

5: Les informations collectées par les cookies

 

Vos données personnelles seront stockées pendant que le compte est actif et conservées pendant 10 ans après l’inactivité. Dans le cas où vous avez fourni votre consentement à des fins marketing, vos données personnelles seront stockées à ces fins pendant trois ans après le dernier contact avec nous.Les éléments de données marqués d’un * ci-dessus sont obligatoires et constituent une exigence contractuelle. Vous êtes donc tenu de fournir les données lors de votre inscription à Opel Connect. Dans le cas où vous ne fournissez pas les données, nous ne pouvons pas vous enregistrer ou répondre à votre demande.

Bénéficiaires

Nous divulguons vos données personnelles aux fins énumérées ci-dessous, aux destinataires suivants :

Données / Catégories de données

Objectif(s)

Bénéficiaire

1. Données de CRM

2. Données du véhicule

Inscription par la boutique OpelConnect

Prestataire de service IT IBM GBS France

17 Avenue de l'Europe

92275 Bois-Colombes

France

1. Données CRM

2. Données du véhicule

3. Préférences de contact

4. Fichiers journaux de votre ordinateur

5. Informations collectées par les cookies

Inscription et gestion de compte

Nous communiquons vos données personnelles au fournisseur de services informatiques Capgemini (Capgemini Technology Services, 5/7 rue Frédéric Clavel – 92287 Suresnes Cedex - France) qui engage d’autres sous-traitants qui sont situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE) et, par conséquent, dans un pays sans niveau adéquat de protection des données. Il n’y a pas de décision adéquate de la Commission européenne, mais il y a des garanties appropriées en place, qui sont en l’occurrence des règles d’entreprise contraignantes (BCR) respectives. Pour en obtenir un exemplaire, veuillez suivre ce lien : https://www.capgemini.com/resources/capgemini-binding-corporate-rules/

 

Malheureusement, la transmission des données sur Internet n’est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données transmises via notre site Web. Vos données seront transmises exclusivement par un serveur sécurisé.

3.    Interactions avec les médias et réseaux sociaux

Service client et assistance sur les réseaux sociaux 

Vous pouvez également nous contacter par nos réseaux sociaux. Par exemple, si vous nous envoyez un message ou si vous publiez quelque chose sur nos canaux de médias sociaux, nous pouvons utiliser l’information contenue dans votre message ou votre message pour faire un suivi avec vous sur la question pour laquelle vous avez communiqué avec nous et ce, par le réseau social que vous avez utilisé. Afin de répondre à votre demande d’assistance, nous pouvons vous demander de fournir par message, direct ou privé, des informations supplémentaires. Par exemple, des détails sur la question, nom, email, VIN, téléphone, localisation (ville/état) et/ou marque, modèle et année du véhicule. Les informations que vous fournissez ne seront pas utilisées pour le marketing direct; les études de marché pour l’amélioration des services et des produits ne seront effectuées que sur la base de données agrégées (anonymes).

Veuillez noter que vous ne devez pas inclure de données sensibles (telles que des informations sur l’origine ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, ou la santé) dans votre message. Sachez que si vous affichez quelque chose sur un réseau social public, n’importe qui pourrait le lire.

4.    Vos droits 

En tant que personne concernée, vous avez le droit d’accès, le droit à la modification, le droit à la suppression (droit à l’oubli), le droit à la restriction du traitement, le droit à la portabilité des données, droit de s’opposer au traitement des données personnelles vous concernant qui est basé sur l’Art. 6 (1) e) ou f) RGPD ou lorsque les données à caractère personnel sont traitées à des fins de marketing direct conformément à la loi applicable.

Veuillez noter que vos droits mentionnés ci-dessus sont encadrés par la loi et nous devons les respecter sous certaines conditions.

Modifications: 

Si vous nous avez soumis des informations personnelles dans le cadre de votre inscription à la boutique en ligne Opel Connect, cela correspond aux informations stockées dans vos données de profil. Si vous apportez des changements à votre profil, alors ils seront également modifiés dans notre base de données.


Suppression de vos données:

Si vous souhaitez supprimer ou modifier vos informations, veuillez-vous connecter à la boutique en ligne Opel Connect avec l’adresse e-mail et le mot de passe utilisés lors de votre inscription. Vous pouvez ensuite supprimer des informations de votre profil dans la rubrique « mon compte ».
Pour supprimer définitivement votre compte et toutes les données associées, veuillez envoyer un e-mail avec votre demande à privacyrights-opel@mpsa.com. Veuillez noter qu’en supprimant votre compte Opel Connect, vous supprimerez également votre compte web myOpel et votre compte app myOpel.

Pour exercer votre droit de déposer une plainte (art. 77 RGPD), veuillez contacter votre autorité locale de protection des données.

Droit de retirer votre consentement

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour cela, veuillez modifier vos paramètres ou envoyer un courriel à privacyrights-opel@mpsa.com. Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

5.    Modification de la Politique de confidentialité

Tous les changements à venir de notre Politique de confidentialité seront affichés sur ce site Web. Vous devriez donc les examiner régulièrement pour connaître les dernières modifications apportées à ce document. 

6.     Nous contacter

Opel Belgium, Service Clientèle :

- Par e-mail : customer.care.belux@opel.com
- Par poste : Opel Belgium, Service Clientèle, Avenue Bourget 20, 1130 Bruxelles.
- Par téléphone : 03 450 63 29 (lundi - vendredi de 09.00 à 17.00)